Política de Privacidad

Última actualización: 17 de abril de 2026

En Zepawo nos preocupamos por tu privacidad tanto como nos preocupamos por tus mascotas. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos cuando compras con nosotros, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y los derechos que tienes sobre tus datos.

Zepawo es una marca operada por SV4 Ventures, S.L. (NIF: ESB19496322), con domicilio en Calle Molinell 6, bajo, La Saïdia, 46010 Valencia, España. A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y de la normativa española de protección de datos (LOPDGDD), SV4 Ventures, S.L. es el responsable del tratamiento de tu información personal.

Nuestra tienda está desarrollada sobre Shopify, que nos ayuda a ofrecerte la experiencia de compra. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones Generales de Contratación y la presente Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo al tratamiento de tu información personal.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, confirmas que has leído y comprendido la presente Política de Privacidad.

1. Información Personal que Recopilamos

Por "información personal" entendemos cualquier información que te identifique o que pueda vincularse razonablemente a ti. No incluye datos anónimos o anonimizados.

En función de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y de envío, número de teléfono, correo electrónico.
• Información de pago: datos de la tarjeta, método de pago, confirmaciones de transacción. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago (como Shopify Payments, PayPal y similares); no almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña (cifrada), preferencias y ajustes.
• Información sobre pedidos y transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito o a la lista de deseos, comprados, devueltos o cambiados, junto con tu historial de pedidos.
• Comunicaciones con el cliente: cualquier mensaje que nos envíes por correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales.
• Información técnica y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, sistema operativo.
• Información de uso: cómo navegas e interactúas con nuestro sitio web, incluyendo páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Preferencias relativas a tu mascota (opcional): si decides compartirlas, detalles como el tamaño, raza o preferencias de tu mascota, con el fin de poder recomendarte productos adecuados.

2. De Dónde Obtenemos tu Información

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros o te suscribes a nuestra newsletter.
• De forma automática: mediante cookies, píxeles y tecnologías similares cuando navegas por nuestro sitio.
• De nuestros proveedores de servicios: como Shopify, procesadores de pago, transportistas y socios logísticos.
• De socios de marketing y analítica: como Meta (Facebook/Instagram), Google y TikTok, cuando corresponda.

3. Cómo Utilizamos tu Información (y Nuestra Base Legal)

De conformidad con el RGPD, debemos contar con una base jurídica lícita para tratar tus datos. A continuación te explicamos cómo utilizamos tu información y por qué estamos legitimados para hacerlo:

4. Con Quién Compartimos tu Información

Nunca vendemos tus datos personales. No obstante, los compartimos con colaboradores de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro negocio:

• Shopify — nuestro proveedor de la plataforma de comercio electrónico, que aloja la tienda y trata datos por cuenta nuestra.
• Procesadores de pago — como Shopify Payments, PayPal, Stripe y Klarna, para procesar tu pago de forma segura.
• Nuestros socios logísticos y de envío — para preparar y entregar tu pedido. Zepawo colabora con proveedores logísticos externos situados en la UE que reciben la información necesaria para empaquetar y enviar tu pedido (normalmente tu nombre, dirección de envío, teléfono y detalles del pedido). Están obligados contractualmente a proteger tus datos y a utilizarlos exclusivamente con fines logísticos.
• Empresas de transporte — como Correos, SEUR, GLS, DHL, UPS y similares, para entregar tu paquete.
• Socios de marketing y analítica — como Meta, Google, TikTok y plataformas de email marketing (por ejemplo, Klaviyo, Mailchimp), cuando hayas dado tu consentimiento.
• Asesores profesionales — como asesores contables, fiscales y abogados, cuando resulte necesario.
• Autoridades — cuando sea legalmente exigible, como administraciones tributarias, fuerzas y cuerpos de seguridad o tribunales.
• Sucesores empresariales — en caso de que SV4 Ventures se vea involucrada en una fusión, adquisición o reestructuración.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda funciona sobre Shopify, que trata tu información personal para prestar y mejorar el servicio. Parte de esos datos pueden ser transferidos y compartidos con Shopify y con terceros situados fuera de la UE, siempre con las garantías adecuadas.

Shopify también ofrece funcionalidades avanzadas que utilizan datos procedentes de tus interacciones con distintos comerciantes de Shopify. En esos casos, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento. Puedes obtener más información y ejercer tus derechos directamente a través de la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y del Portal de Privacidad de Shopify.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que trabajamos con proveedores de servicios globales (incluidos Shopify y algunas plataformas de marketing), tus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que queden protegidos mediante garantías reconocidas, tales como:

• Transferencias a países considerados "adecuados" por la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE.
• Otros mecanismos legalmente aprobados.

7. Durante Cuánto Tiempo Conservamos tu Información

Solo conservamos tus datos durante el tiempo necesario:

• Datos de pedidos y facturas: al menos 6 años, según exige la normativa fiscal y mercantil española.
• Datos de la cuenta de cliente: mientras tu cuenta esté activa, más un periodo razonable posterior.
• Datos de marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Datos analíticos del sitio web: normalmente hasta 24 meses.
• Comunicaciones de atención al cliente: hasta 3 años desde la última interacción.

Transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos.

8. Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos (como redes sociales o proveedores de pago). No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información con ellos.

9. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 14 años (edad mínima para consentir el tratamiento de datos según la legislación española). No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información, por favor contáctanos y procederemos a eliminarla con la mayor brevedad.

10. Seguridad

Adoptamos las medidas razonables para proteger tu información personal, incluyendo cifrado, procesamiento seguro de pagos y controles de acceso. No obstante, ningún sistema es 100 % seguro. Te pedimos que evites enviar información sensible por canales no seguros y que mantengas la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

11. Tus Derechos

De conformidad con el RGPD y la legislación española de protección de datos, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Suprimir tus datos ("derecho al olvido").
• Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos.
• Portabilidad — recibir una copia de tus datos en un formato portable.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo).
• Darte de baja de las comunicaciones comerciales haciendo clic en "cancelar suscripción" en cualquiera de nuestros correos.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacy@zepawo.com. Te responderemos en el plazo de 30 días, según exige la ley. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender tu solicitud.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad española de protección de datos:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España Web: www.aepd.es

12. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, analizar el tráfico, personalizar tu experiencia y mostrarte publicidad relevante. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o de la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

13. Modificaciones de la Presente Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o servicios. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando sea necesario, te lo notificaremos directamente.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu privacidad o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

SV4 Ventures, S.L. (operando bajo la marca Zepawo) 📧 Correo electrónico: privacy@zepawo.com 📍 Dirección: Calle Molinell 6, bajo, La Saïdia, 46010 Valencia, España 🆔 NIF: ESB19496322

Somos el responsable del tratamiento de tu información personal en virtud de la normativa aplicable en materia de protección de datos.