Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zepawo queremos que tú y tu mascota disfrutéis de cada artículo que recibís de nosotros. Si algo no es del todo correcto, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.

Nuestra Garantía de Devolución de 30 Días

Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que sea admisible, los artículos deben:

• Estar en el mismo estado en el que los recibiste.
• Encontrarse sin usar, sin estrenar y libres de pelo de mascota, olores o señales de desgaste.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Estar en su embalaje original.
• Ir acompañados del recibo o justificante de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados por tu mascota o probados sobre ella, aunque sea brevemente.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@zepawo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si la aprueba, te enviará instrucciones detalladas junto con la dirección de envío para la devolución.

Por favor, no nos envíes los artículos antes de haberte puesto en contacto con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser aceptadas ni tramitadas.

Una vez autorizadas, las devoluciones deberán enviarse a:

Zepawo Returns (SV4 Ventures) Calle Bella Vista 1, La Sima Pobla de Vallbona, 46185 Valencia, España

Ten en cuenta que, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo dañado, defectuoso o incorrecto), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos que se extravíen durante el transporte.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revisamos cuidadosamente los pedidos antes de su envío, pero si algo llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contáctanos en support@zepawo.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Por favor, incluye:

• Tu número de pedido.
• Una descripción clara del problema.
• Fotografías del artículo y del embalaje.

Evaluaremos el problema con la mayor brevedad y buscaremos la mejor solución, ya sea un reemplazo, un reembolso íntegro u otra alternativa que se ajuste a tus necesidades. En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

Artículos No Devolvibles

Los siguientes artículos no admiten devolución:

• Artículos personalizados o hechos a medida (placas grabadas, productos bordados, piezas fabricadas por encargo).
• Artículos marcados como venta final o adquiridos con un descuento del 40 % o superior.
• Tarjetas regalo.
• Productos consumibles para mascotas (premios, suplementos, consumibles de aseo) una vez abiertos.
• Artículos devueltos en condiciones no higiénicas o que muestren signos de uso por parte de una mascota.

Si tienes dudas sobre si tu artículo es susceptible de devolución, escríbenos antes de comprar o de devolverlo y te lo aclararemos encantados.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver tu compra original y realizar un nuevo pedido con el artículo de reemplazo. Así te aseguras de obtener lo que necesitas sin tener que esperar a que se complete el proceso de devolución, algo especialmente útil si el artículo que quieres dispone de stock limitado.

Tu Derecho de Desistimiento en la UE (Plazo de Reflexión de 14 Días)

De conformidad con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, contáctanos en support@zepawo.com mediante una declaración inequívoca de tu decisión de desistir. Los artículos deberán devolverse igualmente en su estado original, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta, salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.

Los reembolsos derivados de este derecho se tramitarán en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

• Si se aprueba: el reembolso se abonará en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
• Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a support@zepawo.com y lo revisaremos de inmediato.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, estamos a un correo electrónico de distancia:

Correo electrónico: support@zepawo.com Tiempo de respuesta: En 1-2 días hábiles

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Datos de la empresa Zepawo es una marca operada por SV4 Ventures, S.L. NIF: ESB19496322 Domicilio social: Calle Molinell 6, bajo, La Saïdia, 46010 Valencia, España