Política de Envíos

Última actualización: 17 de abril de 2026

En Zepawo queremos que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfecto estado, listo para hacer mover la cola de alegría. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo realizamos los envíos, cuánto tardan y qué hacer si algo no sale como esperas.

1. Dónde Enviamos

Actualmente realizamos envíos a los 27 países de la Unión Europea, incluidos:

España, Francia, Alemania, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Chipre y Malta.

Si deseas recibir tu pedido en un destino que no figura en esta lista, contáctanos en support@zepawo.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

2. Desde Dónde se Envía tu Pedido

Los pedidos se expiden desde los almacenes de nuestros socios logísticos situados dentro de la Unión Europea, principalmente en España. Esto significa que no hay tasas aduaneras, ni aranceles de importación y que la entrega es más rápida para nuestros clientes de toda la UE.

3. Tiempo de Preparación del Pedido

Una vez realizado tu pedido, nos ponemos manos a la obra de inmediato:

• Tiempo de preparación: 24-48 horas hábiles.
• Días hábiles: de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales en España.
• Pedidos de fin de semana: los pedidos realizados los viernes por la tarde, los fines de semana o los días festivos se tramitan el siguiente día hábil.

Recibirás un correo de confirmación de pedido en cuanto se realice y un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento en el momento en que tu paquete salga hacia ti.

Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) la preparación puede tardar algo más. Si es el caso, te mantendremos informado.

4. Plazos Estimados de Entrega

Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles desde la expedición (no desde el momento en que realizas el pedido):

⚠️ Importante: se trata de plazos estimados, no garantizados. Los tiempos de entrega pueden variar por la carga de trabajo del transportista, la meteorología, trámites aduaneros (en Canarias, Ceuta y Melilla), festivos u otros factores ajenos a nuestro control.

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra en función de:

• Tu dirección de entrega.
• El tamaño y el peso de tu pedido.
• El método de envío seleccionado.

Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA cuando resulte aplicable. El coste final del envío se mostrará claramente antes de que confirmes y pagues tu pedido: sin cargos ocultos.

Artículos de Gran Tamaño y Pesados

Algunos productos, como camas grandes para mascotas, transportines, rascadores para gatos y otros artículos voluminosos o pesados, pueden generar gastos de envío adicionales debido a su tamaño, peso o requisitos de manipulación. Estos recargos:

• Se calculan automáticamente en el checkout según el destino y las dimensiones del artículo.
• Se muestran con claridad antes de que confirmes tu pedido, para evitar sorpresas.
• No quedan cubiertos por las promociones de envío gratuito, salvo que se indique expresamente.

Para determinados artículos de gran tamaño o muy pesados, la entrega puede estar limitada a ciertos países de la UE. Si el envío a tu dirección no está disponible en el momento de la compra, contáctanos en support@zepawo.com para solicitar un presupuesto personalizado.

Promociones de Envío Gratuito

De vez en cuando ofrecemos promociones o umbrales de envío gratuito (por ejemplo, envío gratis a partir de un determinado importe). Salvo que se indique lo contrario, estas promociones se aplican únicamente a paquetes de tamaño estándar y excluyen los artículos de gran tamaño o pesados. Consulta nuestra página de inicio o suscríbete a nuestra newsletter para conocer las últimas ofertas.

6. Transportistas con los que Trabajamos

Colaboramos con transportistas europeos de confianza para que tu pedido llegue de forma segura:

• GLS
• SEUR / DPD
• Correos Express
• DHL
• UPS
• Otros transportistas regionales y nacionales, según tu ubicación.

El transportista asignado a tu pedido se indicará en el correo de confirmación de envío, junto con tu número de seguimiento.

7. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en todo momento.

Si no has recibido tu número de seguimiento en los 3 días hábiles siguientes a la realización del pedido, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en support@zepawo.com.

8. Incidencias en la Entrega

Entrega Retrasada

La mayoría de los paquetes llegan dentro de los plazos estimados, pero ocasionalmente los transportistas sufren retrasos. Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto:

• Consulta el enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones.
• Comprueba con vecinos o en tu punto de recogida local.
• Contacta directamente con el transportista utilizando tu número de seguimiento.
• Si aun así necesitas ayuda, escríbenos a support@zepawo.com y lo investigaremos.

Paquetes Extraviados

Si el seguimiento no se actualiza durante más de 10 días hábiles o el transportista confirma que tu paquete se ha extraviado, contáctanos en support@zepawo.com. Abriremos una investigación con el transportista y, según prefieras, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro.

Paquetes Dañados

Si tu paquete llega visiblemente dañado:

• Haz fotos del embalaje antes de abrirlo, si es posible.
• Si puedes, deja constancia del daño ante el transportista en el momento de la entrega.
• Contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega en support@zepawo.com, adjuntando fotos del embalaje y del producto.

Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin coste adicional para ti. Para más información, consulta nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].

Dirección Incorrecta

Revisa cuidadosamente tu dirección de envío al realizar la compra. Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío, si bien pueden aplicarse gastos adicionales de envío.

Intentos de Entrega Fallidos

Si no te encuentras en casa cuando el transportista intente la entrega, normalmente dejará un aviso con instrucciones para la recogida o una nueva cita. Si el paquete nos es devuelto tras varios intentos de entrega fallidos, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío (pueden aplicarse gastos adicionales) o un reembolso (excluyendo los gastos de envío originales).

9. Transmisión del Riesgo

De conformidad con la normativa española de protección al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti en el momento en que el paquete te sea entregado físicamente a ti o a la persona que hayas designado para recibirlo. No obstante, si el paquete se pierde o sufre daños durante el transporte antes de la entrega, nos haremos cargo: es nuestra responsabilidad, no la tuya.

10. Tus Derechos como Consumidor

Nada en la presente Política de Envíos limita tus derechos legales como consumidor conforme a la normativa española y de la UE, entre ellos:

• El derecho a recibir tu pedido en un plazo de 30 días desde la compra, salvo que se haya acordado otro plazo.
• El derecho a cancelar tu pedido y obtener un reembolso íntegro si no cumplimos con la entrega transcurrido un plazo adicional razonable.
• Tu derecho de desistimiento de 14 días (consulta nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos]).
• La garantía legal de conformidad de 3 años para productos defectuosos.

11. Modificaciones de la Presente Política

Podemos actualizar esta Política de Envíos periódicamente para reflejar cambios en nuestros transportistas, opciones de entrega o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página y, cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, entregas o tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:

📧 Correo electrónico: support@zepawo.com ⏱ Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

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Datos de la empresa: SV4 Ventures, S.L. (operando bajo la marca Zepawo) NIF: B19496322 IVA: ESB19496322 Calle Molinell 6, bajo La Saïdia, CP 46010 Valencia, España